Публичная оферта

о возмездном оказании услуг по автоматизации бизнес-процессов, разработке и настройке программных решений

Редакция № 1 от 12 августа 2026 г.

г. Астана, Республика Казахстан

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Шакирова Владимира Евгеньевича (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — Заказчик), которое примет её условия.

1. Общие положения

1.1. Оферта размещена по адресу https://struktor.kz/legal/offer.html и действует с даты публикации указанной в ней редакции.

1.2. Термины, используемые в оферте:

• Услуги — работы Исполнителя по анализу, проектированию, внедрению, настройке и сопровождению решений автоматизации: сценариев обмена данными, интеграций с информационными системами Заказчика, чат-ботов и программных агентов на базе больших языковых моделей.
• Этап — самостоятельная часть Услуг, имеющая отдельную стоимость, срок и результат: разбор процесса и архитектура, внедрение, сопровождение.
• Смета — согласованный сторонами перечень работ Этапа с указанием состава, сроков и стоимости. Смета может оформляться письмом, счётом, приложением к договору или сообщением в согласованном канале связи.
• Результат — материалы и настроенные программные решения, передаваемые Заказчику по итогам Этапа: описание процесса, схема решения, сценарии автоматизации, доступы, инструкции.

1.3. Акцептом оферты — то есть полным и безоговорочным принятием её условий (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) — является любое из следующих действий Заказчика:

• оплата выставленного Исполнителем счёта;
• письменное согласование Сметы в переписке;
• предоставление Исполнителю доступов к системам для начала работ по согласованному Этапу.

1.4. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и согласованной Сметы. Отдельный договор в виде единого документа может быть подписан по требованию любой из сторон; в этом случае условия подписанного договора имеют преимущество перед офертой.

1.5. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция получает следующий номер и дату и применяется к отношениям, возникшим после её публикации. К уже согласованным и оплаченным Этапам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта. Ранее действовавшая редакция предоставляется по запросу на адрес, указанный в разделе 12.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги, а Заказчик принимает и оплачивает их в порядке, установленном настоящей офертой.

2.2. Состав Услуг определяется Сметой и может включать:

• анализ действующих бизнес-процессов Заказчика и подготовку архитектуры решения;
• разработку и настройку сценариев автоматизации, в том числе на платформе n8n;
• интеграцию информационных систем Заказчика между собой и с внешними сервисами, включая CRM-системы, мессенджеры, платёжные сервисы, таблицы и учётные системы;
• разработку и настройку чат-ботов и программных агентов, использующих большие языковые модели;
• настройку серверной инфраструктуры, необходимой для работы решения;
• обучение сотрудников Заказчика работе с внедрённым решением;
• техническое сопровождение внедрённого решения.

2.3. Услуги не являются предоставлением доступа к программному продукту Исполнителя. Предметом договора является выполнение работ по заданию Заказчика и передача их результата.

2.4. Исполнитель самостоятельно определяет способы и средства оказания Услуг и вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Работы ведутся поэтапно. Каждый Этап начинается после согласования Сметы и выполнения условий оплаты, установленных разделом 4.

3.2. Заказчик обязуется:

• предоставить сведения о процессах, необходимые для оказания Услуг, и назначить сотрудника, уполномоченного принимать решения по проекту;
• предоставить доступы к системам, участвующим во внедрении, а также оплатить подписки и тарифы сторонних сервисов, если они требуются для работы решения;
• отвечать на запросы Исполнителя в срок не более пяти рабочих дней.

3.3. Если Заказчик не исполняет обязанности пункта 3.2, срок оказания Услуг продлевается на период задержки. Если задержка превышает тридцать календарных дней, Исполнитель вправе приостановить работы, а фактически выполненная часть подлежит приёмке и оплате.

3.4. По завершении Этапа Исполнитель передаёт Результат и направляет акт выполненных работ. Заказчик в течение пяти рабочих дней принимает Результат либо направляет мотивированные замечания. Замечания, относящиеся к составу согласованной Сметы, устраняются Исполнителем без дополнительной оплаты.

3.5. Если по истечении срока пункта 3.4 Заказчик не направил замечаний и не подписал акт, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

3.6. Работы, не входящие в согласованную Смету, оцениваются отдельно и выполняются только после письменного согласования состава, сроков и стоимости.

3.7. Стороны признают юридическую силу за перепиской по электронной почте и в мессенджерах с адресов и номеров, указанных сторонами как контактные, в вопросах согласования Смет, замечаний и приёмки.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется Сметой и указывается в счёте. Единая цена на Услуги не устанавливается: она зависит от количества интегрируемых систем, числа и сложности сценариев, объёма переноса данных и требований к инфраструктуре.

4.2. Порядок расчёта стоимости по типам Этапов:

4.3. Валюта расчётов — казахстанский тенге (KZT), если иное не указано в счёте. Услуги не облагаются налогом на добавленную стоимость в связи с применяемым Исполнителем налоговым режимом.

4.4. Оплата производится одним из способов:

• банковской платёжной картой через платёжный сервис Робокасса по ссылке на оплату выставленного счёта;
• безналичным переводом на банковский счёт Исполнителя по реквизитам счёта.

4.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя. Комиссии банка и платёжного сервиса на стороне плательщика оплачивает Заказчик.

4.6. При оплате картой обработку платежа осуществляет платёжный сервис. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются и им не хранятся.

4.7. Документ, подтверждающий оплату, направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении счёта.

5. Возврат денежных средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы и фактически выполненную часть работ (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

5.2. Возврат производится по заявлению, направленному на адрес электронной почты раздела 12. В заявлении указываются: реквизиты платежа, дата, сумма и причина возврата.

5.3. Возврату подлежит предварительная оплата за вычетом стоимости фактически выполненной части Этапа. Объём фактически выполненного определяется по переданным Заказчику материалам и настроенным решениям на дату получения заявления.

5.4. Если на дату заявления работы по Этапу не начинались, предварительная оплата возвращается полностью.

5.5. Заявление рассматривается в срок не более десяти рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более десяти рабочих дней с даты принятия решения. Срок зачисления средств на счёт плательщика зависит от банка и платёжного сервиса.

5.6. Стоимость Этапа «Разбор процесса и архитектура» после передачи Заказчику описания процесса, схемы решения и Сметы возврату не подлежит: Результат Этапа передан и сохраняет ценность независимо от продолжения работ.

6. Права на результаты работ

6.1. Исключительные права на Результат, созданный Исполнителем по заданию Заказчика (сценарии автоматизации, конфигурации, тексты промптов, программный код, написанный специально для Заказчика), переходят к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего Этапа.

6.2. Права на программное обеспечение третьих лиц, используемое в решении, принадлежат их правообладателям и предоставляются Заказчику на условиях соответствующих лицензий. Исполнитель не передаёт прав на такие компоненты и не отвечает за изменение их лицензионных условий.

6.3. Исполнитель сохраняет за собой право использовать общие методы, приёмы, шаблоны и наработки, применённые при оказании Услуг, в других проектах.

6.4. Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и обезличенное описание задачи в портфолио и материалах о своей деятельности. Заказчик вправе запретить такое упоминание, направив уведомление на адрес раздела 12; запрет действует с момента получения уведомления.

7. Конфиденциальность и доступы

7.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, ставшие им известными в ходе исполнения договора: коммерческие условия, клиентские базы, содержание переписки, технические доступы.

7.2. Доступы к системам Заказчика используются Исполнителем исключительно для оказания Услуг. По завершении работ Заказчик самостоятельно отзывает предоставленные доступы; по письменной просьбе Исполнитель подтверждает удаление ключей и учётных данных на своей стороне.

7.3. Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение трёх лет после окончания оказания Услуг.

7.4. Ограничение не распространяется на сведения, которые являются общедоступными либо подлежат раскрытию по требованию уполномоченных государственных органов.

8. Персональные данные

8.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика и его представителей описан в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

8.2. Если при оказании Услуг Исполнитель получает доступ к персональным данным клиентов или сотрудников Заказчика (например, к карточкам CRM или перепискам), Исполнитель выступает лицом, обрабатывающим такие данные по поручению Заказчика. Собственником и оператором этих данных остаётся Заказчик.

8.3. Исполнитель обрабатывает данные пункта 8.2 исключительно в объёме, необходимом для оказания Услуг, не использует их в собственных целях и не передаёт третьим лицам, кроме сервисов, прямо предусмотренных согласованным решением.

8.4. Заказчик гарантирует, что имеет законные основания для обработки таких данных и для передачи их Исполнителю и используемым в решении сервисам, включая получение необходимых согласий субъектов данных.

9. Ответственность и форс-мажор

9.1. Исполнитель отвечает за работоспособность внедрённого решения в объёме согласованной Сметы на условиях, действовавших на дату приёмки.

9.2. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком коммерческих показателей — роста продаж, конверсии, выручки или экономии, — поскольку они зависят от факторов вне контроля Исполнителя: спроса, действий сотрудников Заказчика, качества предоставленных материалов.

9.3. Исполнитель не отвечает за перебои, изменения тарифов, изменения или прекращение работы сторонних сервисов, используемых в решении: мессенджеров, CRM-систем, поставщиков языковых моделей, платёжных сервисов, хостинга. Адаптация решения к таким изменениям выполняется в рамках сопровождения или по отдельной Смете.

9.4. Ответы программных агентов, использующих большие языковые модели, носят вероятностный характер. Исполнитель настраивает ограничения и сценарии поведения агента, но не гарантирует полное отсутствие ошибочных ответов. Решения, влекущие юридические или финансовые последствия, должны подтверждаться сотрудником Заказчика.

9.5. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Этап, в связи с которым возникло требование. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая решения государственных органов, ограничения доступа к сетям связи и отказы инфраструктуры провайдеров.

10. Срок действия договора

10.1. Договор действует с даты акцепта до полного исполнения сторонами обязательств по согласованным Этапам.

10.2. Договор в части сопровождения заключается на срок, указанный в Смете, и продлевается на тот же срок при оплате следующего расчётного периода.

10.3. Любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, уведомив другую сторону не менее чем за десять календарных дней, с расчётами по правилам раздела 5.

11. Разрешение споров

11.1. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.

11.2. Стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе 12, и рассматривается в срок не более тридцати календарных дней с даты получения.

11.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя, если законом не установлена исключительная подсудность.

12. Реквизиты Исполнителя